4 pasos para capacitar a los mandos medios

En todas las empresas, y sobre todo en las PYMES, capacitar a los mandos medios es una tarea complicada.  En las empresas de servicio la dificultad es mayor, porque los servicios son más variables que los productos, tanto en el contenido de los mismos como en la forma de brindarlos.  Dar un servicio depende principalmente Leer más4 pasos para capacitar a los mandos medios[…]

Mejorar tu empresa al estilo Toyota

La automotriz Toyota se destaca hace años por su famoso método de producción (Toyota Production System o TPS) que asegura un proceso de manufactura con menos desperdicios, menos costos y más calidad para sus productos. Esta metodología tiene 14 principios que pueden aplicarse no sólo a otras empresas manufactureras, sino también a servicios, es decir Leer másMejorar tu empresa al estilo Toyota[…]

Cómo generar una cultura de calidad y servicio

¿Tus productos y servicios son de calidad? ¿Tus clientes están satisfechos? ¿Y tus empleados? La calidad no viene sola, se necesita instalar una cultura de calidad en toda la organización, para lograr que todos los clientes reciban el mismo valor, y los empleados tengan las herramientas necesarias para ofrecerlo. ¿Dónde surgió la cultura de calidad? Leer másCómo generar una cultura de calidad y servicio[…]

Cómo dar un servicio excepcional

Para dar un servicio excepcional, más que fidelizar al cliente, la empresa es la que tiene que ser fiel al cliente. 1) ¿Por qué un servicio de calidad excepcional es crucial? Servicio Excepcional: Cuidar a los clientes, saber qué les pasa, por qué compra, por qué no nos compra, por qué vuelve, tratarlo bien cuando Leer másCómo dar un servicio excepcional[…]

Delegar yo?

Delegar se trata de dar a los empleados la confianza y el conocimiento que ellos necesitan para realizar tareas y proyectos desafiantes. Se trata de también de reasignar recursos: sacar lo mejor de cada uno (motivar), aprovechar nuestro valioso tiempo (recurso escaso por excelencia) y obtener más ideas (innovar), todo al mismo precio. ¿Por qué Leer másDelegar yo?[…]