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El Mystery shopper, la clave de un servicio excelente

El mystery shopper es un comprador encubierto, una estrategia  muy utilizada en comercios o empresas de servicio para poder evaluar la calidad del servicio y la propuesta comercial. El Mystery shopper puede evaluar desde un saludo o el contacto visual, hasta el conocimiento técnico de un empleado o la demora del local.   Nota original publicada en Leer másEl Mystery shopper, la clave de un servicio excelente[…]

El Mistery shopper, una herramienta para mejorar el servicio

Si querés mejorar el servicio y la atención al cliente en tu empresa, una herramienta que recomendamos es el «Mistery Shopper». Es un comprador encubierto, que permite evaluar el comportamiento de los empleados con los clientes sin generar la presión de la mirada directa del dueño.  Leé la nota completa