experiencia del cliente

7 tendencias para mejorar la experiencia del cliente

7 tendencias para mejorar la experiencia del cliente Mejorar la experiencia del cliente es un desafío cada vez más grande para las empresas. Los clientes son más exigentes y están mejor informados. Encontrar la forma de mantenerse actualizado en cuanto a sus necesidades es crucial. ¿Cuáles son las nuevas tendencias para lograrlo? Hay empresas como Leer más7 tendencias para mejorar la experiencia del cliente[…]

Henry Mintzberg y Luciana Paulise

Liderazgo vs. Gestión según Henry Mintzberg

Durante la Conferencia de Gestión Estratégica celebrada en Houston en octubre pasado, tuve la oportunidad de entrevistar a Henry Mintzberg, el experto en gestión empresarial. Estoy compartiendo en este post cómo ve la gestión y el liderazgo hoy. Mientras estudiaba para mi Licenciatura en Administración de Empresas en Argentina, Minztberg fue uno de los primeros Leer másLiderazgo vs. Gestión según Henry Mintzberg[…]

mindfulness

Mindfulness, una herramienta para desconectar al empresario

Mindfulness es una herramienta cada vez más utilizada por las empresas para desconectarse de la locura del día a día y ser más productivos ¿Ya la conocías? Se va acercando el fin de año y estamos todos cada vez más “a full”. Si hay algo que puedo afirmar que tenemos en común los empresarios, directivos Leer másMindfulness, una herramienta para desconectar al empresario[…]

Cómo liderar para un mayor compromiso de los empleados

Recientemente participé como oradora a un evento al que asistieron 400 emprendedores y empresarios pyme, llamado Fuerza Joven, organizado por Fecoba Joven (la rama joven de la Federación de Comercio de Buenos Aires) y Vistage. El evento por supuesto buscaba alentar a los pequeños empresarios a formar y profesionalizar sus empresas, y también conocer más Leer másCómo liderar para un mayor compromiso de los empleados[…]

mormas iso 9001 14001

Cómo impactan en tu PYME las nuevas normas ISO 9001 y 14001 versión 2015  

La nueva versión de la norma ISO 9001 incluye numerosos cambios, el principal es que adapta la norma al nuevo contexto global. A finales de septiembre finalmente se publicó la nueva versión de las normas ISO 9001 y 14001 para sistemas de Gestión de Calidad y Gestión Ambiental respectivamente, luego de 3 largos años de revisión Leer másCómo impactan en tu PYME las nuevas normas ISO 9001 y 14001 versión 2015  […]

Principales problemas de las PYMES

Las PYMES son el motor de la sociedad, pero la tasa de fracaso anual es muy alta.  En la Argentina hay más de 600,000. Un 15% de la población entre 18-64 años es emprendedor o dueño de un negocio con menos de 3,5 años de antigüedad, según datos del Global Entrepreneurship Monitor. Pero la tasa Leer másPrincipales problemas de las PYMES[…]

Los Millennials quieren liderar las PYMES familiares

Los millennials o generación Y, personas que tienen entre 18 y 34 años, ya son hoy la mayor parte de los trabajadores, y muchos quieren ocupar el lugar del padre en las empresas familiares. Los dueños de PYMES, suelen quejarse de que se comunican diferente, no se comprometen y no saben cómo sacar lo mejor Leer másLos Millennials quieren liderar las PYMES familiares[…]

4 pasos para capacitar a los mandos medios

En todas las empresas, y sobre todo en las PYMES, capacitar a los mandos medios es una tarea complicada.  En las empresas de servicio la dificultad es mayor, porque los servicios son más variables que los productos, tanto en el contenido de los mismos como en la forma de brindarlos.  Dar un servicio depende principalmente Leer más4 pasos para capacitar a los mandos medios[…]

¿Qué nos sucede frente a los cambios?

La gestión del cambio es una habilidad difícil de desarrollar hoy en día, con tantos vaivenes en el contexto, en la tecnología y en la gente. En esta nota que publicamos en Infobae compartimos algunas ideas para ver el cambio con otros ojos. Ver nota completa