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Por qué contratar un coach ágil y tips para elegir el mejor

La capacitación online, los blogs, videos y posts gratis invaden las redes sociales y compiten con especialistas y coaches expertos. ¿Por qué invertir en un coach ágil? In English – Hace poco un empresario me pregunto por qué contrataría a un coach, cuando tenía tanta información online a la que podía acceder de manera gratuita Leer másPor qué contratar un coach ágil y tips para elegir el mejor[…]

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Errores de película y cómo evitarlos

Desde nombrar como ganadora del Oscar a la película incorrecta hasta calcular mal la cantidad de combustible  necesario para un viaje, los errores son humanos, pero algunos cuestan mucho dinero. ¿Cómo evitarlos en tu empresa? En la reciente entrega de los Oscar, fue conocido mundialmente el error que llevó a nombrar como mejor película a Leer másErrores de película y cómo evitarlos[…]

4 pasos para capacitar a los mandos medios

En todas las empresas, y sobre todo en las PYMES, capacitar a los mandos medios es una tarea complicada.  En las empresas de servicio la dificultad es mayor, porque los servicios son más variables que los productos, tanto en el contenido de los mismos como en la forma de brindarlos.  Dar un servicio depende principalmente Leer más4 pasos para capacitar a los mandos medios[…]

El Mistery shopper, una herramienta para mejorar el servicio

Si querés mejorar el servicio y la atención al cliente en tu empresa, una herramienta que recomendamos es el «Mistery Shopper». Es un comprador encubierto, que permite evaluar el comportamiento de los empleados con los clientes sin generar la presión de la mirada directa del dueño.  Leé la nota completa

10 novedades de la ISO 9001-2015

La norma para gestión de calidad en empresas ISO 9001 será actualizada a fines de 2015. En esta nota te contamos los principales cambios que habrá en esta nueva versión para que tu empresa esté preparada para afrontarlos. Leer nota completa ¡Éxitos! Luciana Paulise Luciana.paulise@biztorming.com.ar Directora de Biztorming Training & Consulting

El momento de Superar el Defecto es hoy

El jueves y viernes pasado se hicieron en el Consejo de Ciencias Económicas de la ciudad Autónoma de Buenos Aires las Jornadas de Excelencia Competitiva, organizadas por la Fundación Premio Nacional a la Calidad FPNC, Fundece e Ipace. Como todos los años este evento permite a los empresarios conocer cómo hacen otras empresas para mejorar Leer másEl momento de Superar el Defecto es hoy[…]

7 pasos más cerca de la gestión japonesa

Si tenés tu propio negocio, de cualquier tamaño rubro, te recomiendo que conozcas los 14 principios de gestión de Deming. Sirven de guía para todo directivo, para complementar lo que ya han aprendido por propia experiencia, y prepararlos para planificar el futuro y predecir los problemas. Estos principios surgieron de las investigaciones y trabajos del Leer más7 pasos más cerca de la gestión japonesa[…]

14 principios de gestión para empresarios

Edwards Deming fue un famoso consultor de gestión que guió a Japón para transformar su industria luego de la Segunda Guerra Mundial e hizo resurgir a la industria automotriz en Estados Unidos en la década del ‘80. El impacto de sus ideas revolucionarias es comparado hoy en día con Freud, Copérnico o Darwin. Y no Leer más14 principios de gestión para empresarios[…]

ISO9001 en el Municipio de Río Grande

En la nota “PYMES cinco estrellas en el sector turístico” hablé sobre les mejoras en el sector turístico argentino, pero este sector no es el único que está incursionando en calidad en la Argentina. Tanto organismos públicos como empresas privadas, pequeñas o grandes, se están beneficiando de una gestión de calidad implementada a conciencia. Lo Leer másISO9001 en el Municipio de Río Grande[…]