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El Mystery shopper, la clave de un servicio excelente

El mystery shopper es un comprador encubierto, una estrategia  muy utilizada en comercios o empresas de servicio para poder evaluar la calidad del servicio y la propuesta comercial. El Mystery shopper puede evaluar desde un saludo o el contacto visual, hasta el conocimiento técnico de un empleado o la demora del local.   Nota original publicada en Leer másEl Mystery shopper, la clave de un servicio excelente[…]

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Innovación: 1er Congreso Argentino de TRIZ

El desarrollo de nuevos productos y mercados es clave para la supervivencia de cualquier empresa. No alcanza con tener un producto de excelente calidad, se busca innovación y puede lograrse con TRIZ. Desde hace unas décadas se comenzó a emplear una metodología llamada TRIZ, acrónimo ruso de «Teoría de Resolución de Problemas Inventivos». Triz es Leer másInnovación: 1er Congreso Argentino de TRIZ[…]

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Cómo mejorar la satisfacción del turista

El turista es cada vez más exigente, espera más de los destinos que visita y analiza más antes de comprar.  ¿Cómo mejorar la satisfacción del turista? Según las estadísticas, en todo el mundo el 75% de los viajeros elige basándose en la información brindada por TripAdvisor, y 55% por la información del boca a boca, Leer másCómo mejorar la satisfacción del turista[…]

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SOS pymes: 20 claves para potenciar tu empresa

¡Ya está a la venta mi libro SOS pymes! SOS pymes es un libro dedicado a emprendedores de alma y dueños pyme, con 20 claves fundamentales para profesionalizar tu empresa y potenciar la rentabilidad en el largo plazo. Si te gustaron las nota que hemos estado publicando en nuestro blog de noticias, no podés dejar de leer Leer másSOS pymes: 20 claves para potenciar tu empresa[…]

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7 pasos para resolver problemas en tu empresa – parte 2

El método de los 7 pasos es una herramienta para resolver problemas en cualquier tipo de organización. Continuando con el post «7 pasos para resolver problemas – parte 1», los problemas nos acechan continuamente,  ¿Parece que una herramienta así nos simplificaría la vida en nuestra empresa, no es cierto? Pues sí, vale la pena conocerla. En el post Leer más7 pasos para resolver problemas en tu empresa – parte 2[…]

método 7 pasos resolución de problemas

7 pasos para resolver problemas en tu empresa

Tener una herramienta para resolver problemas de forma sistemática es clave para no tener miedo de enfrentar los conflictos, errores o discrepancias y tratarlos inmediatamente. Todas las empresas tienen problemas, seguramente la tuya no es una excepción. No importa el tamaño, si es una multinacional o una PYME, el día a día nos inunda de Leer más7 pasos para resolver problemas en tu empresa[…]

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5 claves para fidelizar a tus clientes

Para fidelizar a tus clientes debes conocer los 5 aspectos que más valoran en el momento de elegir dónde comprar. Toda persona que haya trabajado en atención al cliente seguro se ha preguntado si la conocida la frase “el cliente siempre tiene la razón” es verdad. Pues diría que no, no sólo siempre tiene razón sino que, Leer más5 claves para fidelizar a tus clientes[…]

5s organizar pyme

5S para para que tu empresa sea LEAN

Implementar 5S es el primer paso para implementar LEAN o el TPS (Toyota Production Sytem) en una empresa. Es simple de explicar a los empleados y transmite los fundamentos de la filosofía de calidad japonesa. ¿ Te resulta difícil encontrar algunos documentos en tu oficina? ¿Cada empleado archiva de manera diferente? ¿Está la oficina llena Leer más5S para para que tu empresa sea LEAN[…]

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¿Cuál es el retorno de la inversión en calidad?

En Noviembre se celebra el mes de la calidad mundialmente Es una excelente oportunidad para compartirte un poco de la historia de la calidad en el mundo y contarte cómo empezar a aplicarla hoy mismo en tu PYME, más allá del tamaño o el tipo de industria. Hacer un producto de calidad es hacer un Leer más¿Cuál es el retorno de la inversión en calidad?[…]

mormas iso 9001 14001

Cómo impactan en tu PYME las nuevas normas ISO 9001 y 14001 versión 2015  

La nueva versión de la norma ISO 9001 incluye numerosos cambios, el principal es que adapta la norma al nuevo contexto global. A finales de septiembre finalmente se publicó la nueva versión de las normas ISO 9001 y 14001 para sistemas de Gestión de Calidad y Gestión Ambiental respectivamente, luego de 3 largos años de revisión Leer másCómo impactan en tu PYME las nuevas normas ISO 9001 y 14001 versión 2015  […]