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Cómo celebrar el mes de la calidad al menor costo

  En esta nota te contamos cómo y por qué celebrar el mes de la calidad en tu empresa, ¡y empezar 2017 bajando costos! Noviembre es uno de los meses más importantes para los empresarios, ya que se empiezan a definir planes y estrategias para el año siguiente, se evalúan tendencias y se celebran resultados. Leer másCómo celebrar el mes de la calidad al menor costo[…]

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La nueva generación de líderes de la Calidad

Es un honor compartir que la revista Quality Progress me ha seleccionado como uno de los líderes de la calidad del futuro. Celebrando que noviembre es el mes de la calidad, la revista Quality Progress de la Asociación Americana de Calidad (ASQ), develó en su actual edición los líderes de la calidad del futuro. Se Leer másLa nueva generación de líderes de la Calidad[…]

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El Mystery shopper, la clave de un servicio excelente

El mystery shopper es un comprador encubierto, una estrategia  muy utilizada en comercios o empresas de servicio para poder evaluar la calidad del servicio y la propuesta comercial. El Mystery shopper puede evaluar desde un saludo o el contacto visual, hasta el conocimiento técnico de un empleado o la demora del local.   Nota original publicada en Leer másEl Mystery shopper, la clave de un servicio excelente[…]

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Innovación: 1er Congreso Argentino de TRIZ

El desarrollo de nuevos productos y mercados es clave para la supervivencia de cualquier empresa. No alcanza con tener un producto de excelente calidad, se busca innovación y puede lograrse con TRIZ. Desde hace unas décadas se comenzó a emplear una metodología llamada TRIZ, acrónimo ruso de «Teoría de Resolución de Problemas Inventivos». Triz es Leer másInnovación: 1er Congreso Argentino de TRIZ[…]

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Cómo mejorar la satisfacción del turista

El turista es cada vez más exigente, espera más de los destinos que visita y analiza más antes de comprar.  ¿Cómo mejorar la satisfacción del turista? Según las estadísticas, en todo el mundo el 75% de los viajeros elige basándose en la información brindada por TripAdvisor, y 55% por la información del boca a boca, Leer másCómo mejorar la satisfacción del turista[…]

SOS PYMES

SOS pymes: 20 claves para potenciar tu empresa

¡Ya está a la venta mi libro SOS pymes! SOS pymes es un libro dedicado a emprendedores de alma y dueños pyme, con 20 claves fundamentales para profesionalizar tu empresa y potenciar la rentabilidad en el largo plazo. Si te gustaron las nota que hemos estado publicando en nuestro blog de noticias, no podés dejar de leer Leer másSOS pymes: 20 claves para potenciar tu empresa[…]

método 7 pasos para resolver problemas

7 pasos para resolver problemas en tu empresa – parte 2

El método de los 7 pasos es una herramienta para resolver problemas en cualquier tipo de organización. Continuando con el post «7 pasos para resolver problemas – parte 1», los problemas nos acechan continuamente,  ¿Parece que una herramienta así nos simplificaría la vida en nuestra empresa, no es cierto? Pues sí, vale la pena conocerla. En el post Leer más7 pasos para resolver problemas en tu empresa – parte 2[…]

método 7 pasos resolución de problemas

7 pasos para resolver problemas en tu empresa

Tener una herramienta para resolver problemas de forma sistemática es clave para no tener miedo de enfrentar los conflictos, errores o discrepancias y tratarlos inmediatamente. Todas las empresas tienen problemas, seguramente la tuya no es una excepción. No importa el tamaño, si es una multinacional o una PYME, el día a día nos inunda de Leer más7 pasos para resolver problemas en tu empresa[…]

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5 claves para fidelizar a tus clientes

Para fidelizar a tus clientes debes conocer los 5 aspectos que más valoran en el momento de elegir dónde comprar. Toda persona que haya trabajado en atención al cliente seguro se ha preguntado si la conocida la frase “el cliente siempre tiene la razón” es verdad. Pues diría que no, no sólo siempre tiene razón sino que, Leer más5 claves para fidelizar a tus clientes[…]

5s organizar pyme

5S para para que tu empresa sea LEAN

Implementar 5S es el primer paso para implementar LEAN o el TPS (Toyota Production Sytem) en una empresa. Es simple de explicar a los empleados y transmite los fundamentos de la filosofía de calidad japonesa. ¿ Te resulta difícil encontrar algunos documentos en tu oficina? ¿Cada empleado archiva de manera diferente? ¿Está la oficina llena Leer más5S para para que tu empresa sea LEAN[…]