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El Mystery shopper, la clave de un servicio excelente

El mystery shopper es un comprador encubierto, una estrategia  muy utilizada en comercios o empresas de servicio para poder evaluar la calidad del servicio y la propuesta comercial. El Mystery shopper puede evaluar desde un saludo o el contacto visual, hasta el conocimiento técnico de un empleado o la demora del local.   Nota original publicada en Leer másEl Mystery shopper, la clave de un servicio excelente[…]