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3 tips de Ikea para aplicar en locales comerciales

3 tips de Ikea para aplicar en locales comerciales Por Luciana Paulise Nota original publicada para El punto de equilibrio, leela aquí. ​Si estás buscando mejorar el flujo de tus locales comerciales, asegurando que nunca te quedes sin stock, que tus clientes encuentren rápidamente lo que buscan y tus empleados puedan mantener el orden a Leer más3 tips de Ikea para aplicar en locales comerciales[…]

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El Mystery shopper, la clave de un servicio excelente

El mystery shopper es un comprador encubierto, una estrategia  muy utilizada en comercios o empresas de servicio para poder evaluar la calidad del servicio y la propuesta comercial. El Mystery shopper puede evaluar desde un saludo o el contacto visual, hasta el conocimiento técnico de un empleado o la demora del local.   Nota original publicada en Leer másEl Mystery shopper, la clave de un servicio excelente[…]

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5 claves para fidelizar a tus clientes

Para fidelizar a tus clientes debes conocer los 5 aspectos que más valoran en el momento de elegir dónde comprar. Toda persona que haya trabajado en atención al cliente seguro se ha preguntado si la conocida la frase “el cliente siempre tiene la razón” es verdad. Pues diría que no, no sólo siempre tiene razón sino que, Leer más5 claves para fidelizar a tus clientes[…]

El Mistery shopper, una herramienta para mejorar el servicio

Si querés mejorar el servicio y la atención al cliente en tu empresa, una herramienta que recomendamos es el «Mistery Shopper». Es un comprador encubierto, que permite evaluar el comportamiento de los empleados con los clientes sin generar la presión de la mirada directa del dueño.  Leé la nota completa

La experiencia del cliente (parte 1)

¿Qué hacés para que tus clientes vuelvan a comprar? ¿Qué hace tu competencia? ¿Alguna vez te preguntaste por qué algunas empresas empiezan como pequeños emprendimientos y terminan como grandes imperios, y otras nunca dejan de ser sólo un pequeño negocio que logra apenas subsistir? ¿Qué diferencia una compañía de otra? En esta nota que publicamos en Infobae Leer másLa experiencia del cliente (parte 1)[…]

Cómo mejorar la atención al cliente al estilo de los hoteles de lujo

Muchos, por no decir, la mayoría, de los problemas que tenemos como clientes surgen en la primera línea de contacto de la empresa, que generalmente es un empleado de bajo rango, poca capacitación y poca experiencia. Recepcionistas, cajeros, botones, meseros, de ellos se trata. Claro, como ellos no son los que buscan los clientes o Leer másCómo mejorar la atención al cliente al estilo de los hoteles de lujo[…]