4 pasos para capacitar a los mandos medios

En
todas las empresas, y sobre todo en las PYMES, capacitar a los mandos medios es
una tarea complicada. 

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En las empresas de servicio la
dificultad es mayor, porque los servicios son más variables que los productos,
tanto en el contenido de los
mismos como en la forma de brindarlos. 
Dar un servicio depende
principalmente de las personas
, por lo tanto dar un servicio consistente en el tiempo puede ser
imposible, a menos que los empleados conozcan exactamente qué asuntos generan
variabilidad en la prestación, conozcan cómo es su performance respecto a estos
asuntos y sepan qué pueden hacer ellos para mejorarlo.
¿Qué podemos hacer? Adoptar la nueva metodología de la capacitación experiencial, en 4 pasos:
1.      Combinar la forma de capacitar
2.      Comprometer a toda la
organización
3.      Comunicar los avances 

4.      Valorar el programa

Si querés saber más sobre cómo capacitar a tus mandos medios, leé la nota completa y contanos tu experiencia!

Luciana Paulise
Directora de Biztorming Training & Consulting
Luciana.paulise@biztorming.com.ar

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